徐工工程机械服务有道信誉制胜用户至上0剃齿刀
发布时间:2023-07-07 16:47:35
徐工工程机械:服务有道 信誉制胜 用户至上
徐工工程机械:服务有道 信誉制胜 用户至上 导读: 青藏铁路建成时一曲《天路》唱遍大江南北;在2009年徐工集团成立20周年庆典晚会上,一幕由徐工员工自编自演的情景剧《天路》,表现了徐工销售服务人员在青藏高原送车、服务过程中,冒着生命危险,历经困难, ... 青藏铁路建成时一曲《天路》唱遍大江南北;在2009年徐工集团成立20周年庆典晚会上,一幕由徐工员工自编自演的情景剧《天路》,表现了徐工销售服务人员在青藏高原送车、服务过程中,冒着生命危险,历经困难,百折不挠完成对用户承诺的场景,深深打动了观看演出的1.5万名员工和近千名徐工用户和经销商的心。
服务、诚信,早已根植于徐工的每个经营过程和每位员工的心中。
诚信———服务之本
组建于1989年的徐工集团,已走过了21个年头。集团组建并经过一段较快的发展时期后,却遇到了一系列发展的瓶颈,内部管理、资本运作、市场建设等各方面出现的问题,使企业在20世纪90年代末连续几年经营规模在30亿元左右徘徊。为此在2000年下半年,集团董事长、党委书记王民率领新领导班子在公司内部倡导并开展了一场“忠诚、信用”主题教育活动,对企业讲忠诚、对用户讲诚信,进行了声势浩大的全员大讨论,针对企业内部存在的一些现象,找问题、剖原因、订措施、抓整改,从源头抓起,把诚信贯穿于从产品设计、制造到营销和服务的全过程。
通过“忠诚、信用”主题教育活动的深入开展,使讲诚信光荣、不讲诚信可耻的理念深入人心,企业内部管理、产品质量、服务水平、员工作风等各方面有了巨大的变化。依靠强大的品牌实力、规模化和全系列产品的优势,为用户提供全过程、全配套的最佳施工方案和售后服务,“徐工”成为国内用户施工的首选品牌,企业取得了可持续快速发展的优良业绩。
2003年,徐工营业收入首次突破100亿元大关,2006年、2007年、2008年和2009年又连续四年营业收入跨上200亿、300亿、400亿和500亿元的大台阶,利税逐年翻番增长。2010年上半年,徐工营业收入创历史最好水平,达到350亿元,同比增长超过57%。
超值———满足需求
工程机械行业是一个没有任何壁垒、充分竞争的行业,随着中国基础设施建设的不断加大和经济的快速发展,国内2000多家国企、民企、外企等参与其中,全球工程机械巨头几乎全部进入中国市场,外商独资、合资、参股企业数不胜数,竞争空前激烈。
作为国内工程机械的龙头企业,徐工集团始终把服务和信誉放在企业经营的重要位置,提出了“用户的需求就是企业最高的追求”、“满足用户超值需求”的经营理念,一切从用户需求出发,一切为用户的利益着想。
在徐工的生产车间,记者看到到处是一派紧张忙碌的生产场面,今年以来,各种工程机械产品的装配线均达到或接近满负荷状态,市场供不应求。在摊铺机装配线,排满了正在装配的产品,但几乎每个产品都不尽相同。针对不同用户的不同需求,如特殊施工路况、不同路面标准、环境气候、国外用户的特殊要求等,企业对产品功能和配置均做了有针对性的技术改进。徐工科技分公司技术中心工程中心主任刘莉介绍,每年该技术中心除了不断设计开发新产品之外,在产品技术改进上的工作量也很大,其中大多数改进是针对不同用户的特殊需求进行的。装配分厂厂长潘东欣介绍,摊铺机是机电一体化的高技术产品,每个产品的不同,给装配难度和进度带来很大影响,但只要是用户要求的,企业都会竭尽全力来满足。
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